Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par les jeux vidéo et tu veux faire tes premiers pas dans l’industrie ?

On te propose une immersion concrète au sein de notre équipe en tant que Customer Support Intern pour une durée de 6 mois.

Encadré(e) par notre Customer Support Manager, tu contribueras à offrir la meilleure expérience possible à nos joueurs, tout en développant des compétences précieuses dans un environnement stimulant et bienveillant.

En tant que membre de l’équipe Support, tu participeras à :

• Répondre aux demandes, problèmes et questions des joueurs via notre outil de support (Zendesk), aucun appel téléphonique à gérer.

• Collaborer avec l’équipe production pour faire remonter les retours des joueurs, collecter des infos utiles et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

• Créer et maintenir des contenus d’aide externes (guides de jeu, FAQ, articles de dépannage…).

Ton objectif : aider chaque joueur à profiter pleinement de son expérience sur Million Lords.

Profil recherché

Tu es autonome, rigoureux(se) et tu t’exprimes avec aisance en français comme en anglais ? Alors tu coches sûrement toutes les cases :

• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais, 80 % de notre communication écrite avec les joueur(euse)s se fait en anglais.

• Capacité à garder une attitude positive, même face à des joueurs mécontents.

• Empathie, adaptabilité et clarté sont au cœur de ta manière de communiquer.

• Sens des responsabilités, fiabilité et aisance dans un environnement en mouvement.

• Intérêt pour les jeux vidéo (et si tu connais Million Lords, c’est un vrai plus !).

• Capacité à rester calme et efficace en situation de stress.

• Petit bonus : tu maîtrises Excel ou Google Sheets.

Les petits plus

• Nos déjeuners d’équipe mensuels

• Du matériel sportif mis à disposition

• Une carte de tickets restaurant EDENRED, d’une valeur faciale de 8 euros, prise en charge à 50 % par Million Victories

• Des jours de repos, à raison d’un par mois de stage

• Une équipe de choc avec une ambiance garantie !

Déroulement des entretiens

Nous accordons une attention toute particulière à ces premiers moments d’échange :

• Un premier contact téléphonique avec Mélissa, notre RH, pour mieux comprendre ton profil, répondre à tes questions et organiser la suite du processus.

• Un entretien avec ton futur tuteur, Mohamed, pour s’aligner sur les attentes de chacun et découvrir comment vous pourriez travailler ensemble.

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage basé à Lyon (69) en présentiel d’une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible.